Операторский центр
(базовая конфигурация) - Автоматическое распределение вызовов ( ACD )
- Управление очередями вызовов
- Прямой вызов группы ( DGC )
- Групповой вызов и перехват вызова ( Group Call / pick up )
- Группы абонентов
- Музыка на удержании
- Запись вызова.
|
Объединенная обработка сообщений - Встроенная система Messaging Lite Передача голосовых сообщений на электронную почту
- Встроенная система Messaging Pro Синхронизация с Microsoft ® Exchange / Outlook
- Воспроизведение сообщений ( синтез речи ) через телефон , мультимедийный ПК или сотовый телефон.
- Поддержка протокола SMTP
|
Мобильная связь
- Поддержка головной гарнитуры
- Исходящие вызовы по спискам ( Outcaliing )
- Персональная переадресация
- Поддержка системы цифровой беспроводной связи TransTalk ® 9000
- Поддержка беспроводных IP - телефонов стандарта 802.11 ( WiFi ).
- Поддержка программных IP - телефонов IP - Softphone
|
До 256 внутренних портов, 120 линий, подключение 12 модулей расширения. |
Операторский центр (расширенная конфигурация)
- Расширенное управление очередями вызовов
- Запрос на обратный вызов
- Система интерактивного голосового взаимодействия (IVR) с базами данных третьих фирм.
- Управление по недопустимым событиям (аварийные сигналы или условия)
- Максимальное число менеджеров (супервизоров) - 5
- Максимальное число агентов 75
- Разнообразные способы связи: голос, электронная почта, обратный вызов через веб, веб-чат
- Проективный набор номеров по списку
- Запись разговоров
- Наблюдение за обслуживанием (скрытый мониторинг)
- Стандартные и настраиваемые ретроспективные отчеты
- Программный телефон (Softphone)
- Синтез речи в системах IVR
- Мониторинг в реальном времени
- Настенные информационные панели
|
Обработка вызовов
- Учетные коды
- Автоматический секретарь-автоответчик
- Индикация занятости линии на DSS
- Информация о вызове
- Обратный вызов при освобождении линии
- Переадресация вызова
- Удержание вызова
- Прерывание, вмешательство оператора,
принудительное подключение
- Перехват вызова
- Фильтрация вызовов
- Ожидание вызова
- Уведомление об освобождении
вызываемого номера (Camp on)
- Подстраховка вызова (станции или группы)
- Переадресация на заданный номер (Follow me)
- Пейджинг группы
- Ответ на внутренние вызовы
без поднятия трубки
- Исходящие вызовы по спискам
(Outcaliing)
- конфиденциальность
(при вмешательстве оператора)
- Softconsole
- Softphone
- VoIP-телефония.
|
Система интерактивного голосового взаимодействия IVR
- Базы данных третьих фирм
- TAPI WAV и TAPI 3.0, Media Service Provider (MSP) протокол для интерактивного голосового взаимодействия (IVR)
- Синтез речи
- Речевые вопросы для структурированного взаимодействия с клиентом (Campaign Manager).
Конференц-связь
- Управление конференц-вызовами с помощью
Phone Manager
- Конференции Meet Me Dial in (с входным набором)
- Конференции по запросу
- Веб-интерфейс управления и планирования, представление презентаций и документов.
Безопасность
- Срочные вызовы (911)
- Удаленный доступ с обратным вызовом по идентификатору абонента
- Встроенный межсетевой экран
- Трансляция сетевых адресов NAT
- Протоколы аутентификации РАР/СНАР
- Временные ограничения доступа (профили).
- Поддержка VPN.
|
До 180 внутренних портов, 60 линий, подключение 6 модулей расширения.
До 100 внутренних портов, 30 линий, подключение 3 модулей расширения.
Поддерживает от 2 до 28 пользователей |
Обработка сообщений
- Автоматический секретарь
- 21 язык в системе голосовых сообщений
- Световая индикация ожидающего сообщения
- Персональная переадресация
- Синтез речи
- Запись голоса : автоматическая и по запросу
- Графический интерфейс для администрирования почты ( Voicemail Pro Manager )
- Взаимодействие системами голосовой почты по протоколу VPIM
|
Передача данных
- Полоса пропускания по запросу
- Сервер DHCP
- Встроенная поддержка беспроводных сетей (Small Office Edition)
- Встроенный маршрутизатор (RIP-2)
- Встроенный межсетевой экран
- Доступ в Интернет
- Маршрутизация LAN-LAN
- Multi-Link PPP
- Сервер удаленного доступа (RAS).
- 802.11 (WiFi) в модели Small Office Edition
- RIP-2
- Протокол T-PAD для авторизации кредитных карт.
|
Сетевое взаимодействие
- Централизованная голосовая почта (CVM)
- Прозрачность функций (сети малого радиуса, Small Community Networking)
- Frame Relay
- Встроенный порт для подключения к территориальной сети (X21/V24/V35)
- Проактивный удаленный мониторинг по протоколу SNMP
- Q.Sig поверх Е1
- Q.Sig поверх IP к MultiVantageTM
- Единый план нумерации
- Поддержка VPN - IPSec или L2TP
- VPIM
|
|
| |
|
|
|
